好囉好囉～CX FA面試分享第二part！
因為面試是在2016年發生的，所以如果忘記了請多多原諒～面試format也可能轉了，大家可以用作參考～
大家記得不要遲到！早到大概十五分鐘左右就差不多。絕對要養成儲到十五分鐘的習慣。我記得2014年first in之後有lunch time，負責人說好某個時間回到集合地點進行second in，有人遲到，那個staff馬上mark下了名字，那個人second in表現好但最後也是foul了～
首先我們被帶進一個房間，看一些介紹 video，interview流程etc，staff會叫名然後出去arm reach （但我有些同學是比我遲很多interview說他們是最後Bodycheck才做arm reach的）我的身高大概160cm，好像要reach到208cm。如果身高比較矮的話，要拉拉筋先去^^
然後把我們分成大概12人，去另一間房間～我們分開了2張枱坐。我記得我的interviewer是女生(名就唔多講了)
我們首先要和旁邊的applicant pair up，然後我記得她給我們一個題目: favourite vacation spot，之後有幾分鐘的時間去了解對方的favourite vacation spot。最後，每人會有30秒(還是一分鐘?!)的時間去present你partner的favourite vacation spot。
這一part我自己的心得：
當你和partner在討論的時候，interviewer會留意大家唷～所以坐姿要正確，留心聽你partner說話(間中點下頭)，不要打斷partner的話, 一直保持笑容 etc.
present的時候不要緊張！不要猶疑，不要說"Ummm...."。我記得我是一次過把要說的points都講出來，不要無野搵野黎講。interviewer會計時，不過以我的經驗，剩下多餘的時間是ok的。英文grammar那些不太重要，不要讓這個打擾你。要表現得很有自信，不慌張的樣子！一開始的時候可以介紹一下你自己和你的partner。和其他人，interviewer有眼神接觸。很重要的是要！一！直！笑！
我是覺得答案答得有多好都不是重點，重點是你的行為舉止。FA是不可以慌張的～
之後是2張檯會有不同的scenario～我table是補習社，另外table是主題公園。然後就是discussion的部分了～題目是：補習社receptionist應該是個怎樣的人？ (主題公園那邊我忘記了題目是什麼) 最後要present比interviewer同另外張枱聽。
這一次discussion也是計時的，和你table其他人一起discuss...punctual, friendly, able to communicate with children etc. 想一下要怎樣elaborate每一個point。
這一part我自己的心得：
像之前一樣，interviewer也會將一切放在眼內，不要不說話也不要一直說話，多聽別人的意見(What do you think? Do you have any idea?) 不要打斷別人的話。表現大家的teamwork，FA teamwork很重要。我們最後是分工每人講一個。
先想好你要講的話，一次過講出來就ok了！跟上次一樣，很有自信，不慌張就okay！很多candidate講完自己的point會介紹下一位( XXX will talk about "punctuality" next. etc.)
Role play的環節～我第一次面試就是敗在這一個環節手上！所以十分擔心。我那天的題目大概就是：你們的補習社／主題公園受到一些投訴，你們要怎樣回應這些投訴？
Interviewer會有prompt card發給另一張table，他們就是投訴的customer。卡上有一些投訴，例如: 你們網上的地址不準確，累我去錯地方，miss了課堂，為什麼有些遊客有coupon，我卻沒有？etc.
Interviewer會叫customer讀出卡上其中一個complain。聽完customer的投訴之後，會有數分鐘時間discuss要怎樣回應。Discuss的時候是整張table的人一起討論。不過之後interviewer點名叫兩／三人出來回應。Customer聽完後可以決定他們滿不滿意這個reply～
這一part我自己的心得：
首先，介紹自己。
並感謝他的投訴(好假唷), 可以講: Thank you for bringing this to our attention.
道歉是常識吧！真心地向customer道歉.
嘗試找出一些long term solution，不要只offer free of charge或者discount。可以跟customer說:我們公司將會招聘更多人手/提供培訓令顧客得到更好嘅服務。還有，show你的同情心: I understand you must feel frustrated that you went to the wrong place.
這一part可以演得很放！如果那些complain沒有太specific，你可以老吹一些原因出來e.g. 不夠人手/溝通上的誤會/技術上的問題。
最後可以說一句: if you need help with anything, please feel free to speak to me. My name is XXX.
讓我來答一下當時我們的complain吧～
Complain: The address on the brochure is wrong. The customer went to the wrong location and missed his class.
My name is XXX, and this is my colleague YYY. Thank you for bringing this to our attention. We are very sorry that you went to the location printed on the brochure to find out the address is incorrect. It must have been very frustrating. The address is incorrect due to the company being understaffed, therefore we haven't had time to update the brochure. However, we are currently in the process of hiring more experienced staff to work on this, and we will update the newest information as soon as possible to avoid situations like this again. Meanwhile, I will write down the correct address for your future reference. Also, you may call our number XXXX-XXXX if you have any enquiries. Once again, we are very sorry about what had happened. As for the class you missed, may I reschedule it for you, may I know when you are free to attend the make up class?
當然，你是有partner的，所以要分開來講唷~
最後，interviewer會叫名，那些人是失敗了...留下來的人就去做English Assessment
Group in到這裡～
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